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售后才是渔具店的经营王道!

发布时间:2017-07-09 点击数:443

  在完成产品的销售之后,商家完成了资金的回笼,赚取了自己的利润,理应看做本次销售行为的完结。但是,随着产品售后使用过程中出现的一些问题,不仅需要商家做好相应的售后服务,同时,为了更好引导消费者的产品使用,以及促进可能产生的再次消费,产品销售之后的建立的新的业务关联之后,成为很多商家更大的发展空间所在。


售后不再仅仅提供围绕产品本身的售后服务,同时也成为商家提供深化服务,展示配套服务及专业技能的再次自我营销的过程。售后营销,为商家在激烈的市场竞争中挖掘了全新的竞争点,在产品销售以后,开辟了一个全新的战场。

传统的钓具销售观念中,产品的售后服务也是至关重要的。在多年来对钓具经销商的采访关注中,他们都对重点提到了各自的售后服务。最常见的莫过于拆新竿补配节,用拆新补旧的方式让消费者感受到商家真心实意的最好表现,为了不耽误消费者的使用,付出的代价就是拆掉正常销售的新产品。而日常的维修,也是他们各自凭借多年经验形成的体现自己能力的售后服务所在。

不过在日常的销售中我们也发现,钓鱼人钓鱼水平各异,钓具操作更是参差不齐。由此造成了产品破损往往在钓具经销商和钓鱼人之间产生众多的纠纷。由此,可见在产品出现问题之后的服务算是补救,那么在钓鱼人购买钓具的第一时间,如何为他们提供产品使用和操作的要领,让他们加深对产品的认知了解才是售后服务的第一步。


在围绕产品进行服务的同时,如何更好的融入消费者使用钓具的过程,也是商家很好的自我营销的机会。购买了产品,钓鱼人肯定要去使用,之前的钓具店不会去关心钓鱼人何时去何地钓鱼,精力关注的重心都在产品的销售。而随着售后营销行为的继续,跟踪了解里客户何时何地去钓鱼,或者说为他们提供何时何地去钓鱼的计划,那么,成功做到这点,不仅能够增加客户黏性,同时也更加能够让客户对产品的使用有了解,增进双方的互信和了解。

在成功建立互信,形成客户黏性,商家还需要用一个完整的会员体系来建立起自己的忠实客户群。以会员价格优惠体系为基础,让消费者感受到差别化的服务对待,通过累计消费等方式吸引和培养长期稳定客户群。而很多钓具店通过建立俱乐部的形式,不仅形成一批忠实的客户群体,将他们转化为与钓具店具有共同发展观点的坚实队伍。在比赛、活动等多个方面形成与钓具店共同发展的合力,特别通过以俱乐部形式参加获得同样的荣誉,更能让这样的会员体系稳固。

售后营销存在着很大的空间,在售后服务之外,商家要更加注重售后营销中的自我营销。展示自己的专业性来赢得消费者的认可。而对于专业性的理解,又不可片面而盖之。所谓的专业性,体现了经营者所能提供的各项服务的综合能力。而并非仅仅局限一个方面,有人就在讨论,开店要专业,就要会钓鱼。由此展开了会钓鱼不会钓鱼的讨论,会钓鱼能在很多方面带来优势,但是并不会带来决定性的影响。

  在钓具销售经营中,钓鱼技术知识只是专业性要求的一个方面。在提供服务、配套设施等方面,在经营上都需要专业知识的提供。自我营销的另外一个重点就是,要将自己的店面品牌化形象化。通过一系列完善的服务体系、专业服务,达到店面的品牌化识别度。将店面的影响力达到品牌效应级别。这样,在市场竞争中,店面的辨识度更大,在一个简单的产品销售商之外,能够建立起更多的参照标准,成就自己的品牌口碑。与激烈竞争中建立自己的核心竞争力。

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